سياسة الاسترداد

📦 Livraison

Les commandes sont livrées partout au Maroc dans un délai estimé de 24 à 48 heures après confirmation.

Un léger retard peut survenir dans certains cas exceptionnels (zones éloignées ou forte demande). Le client en sera informé si nécessaire.

🔄 Retours & Échanges

En raison de la nature des produits cosmétiques et de soins personnels, aucun retour ni échange n’est accepté après ouverture ou utilisation des produits, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Un retour ou un échange est accepté uniquement dans les cas suivants :

  • Produit reçu endommagé

  • Produit reçu non conforme à la commande

⏱️ Délai de réclamation

Toute réclamation doit être signalée dans un délai maximum de 24 heures après réception de la commande.

Le client devra fournir des photos claires du produit et de l’emballage afin de vérifier la situation.

🚚 Frais de retour

En cas d’erreur imputable à Flanah Brand, les frais de retour ou de remplacement sont pris en charge par notre société.

Dans tout autre cas, aucun frais supplémentaire ne sera pris en charge.

❌ Refus de réception

En cas de refus injustifié de réception d’une commande, Flanah Brand se réserve le droit de refuser toute commande future.

📞 Contact

Pour toute demande, vous pouvez nous contacter via :

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  • Les coordonnées disponibles sur notre site